CRM a CCM: Jaký je rozdíl?

Software CRM nebo řízení vztahů se zákazníky řídí vztahy vaší společnosti se zákazníky a vztahy se zákazníky. CRM systém pomáhá společnostem zapojeným do řízení prodeje, produktivity a správy kontaktů, abychom jmenovali alespoň některé.

CRM systém, jako je Salesforce, pomáhá zjednodušit věci, řešení CCM nebo řízení vztahů se zákazníky dokončí zážitek ze správy zákazníků.

CRM existuje již od počátku sedmdesátých let, kdy byly potřeby zákazníků a zkušenosti zákazníků hodnoceny výsledky přidanými do tabulky ročními průzkumy. Dnes v CRM se všechno stalo cloudovým řešením pro mobilní zařízení. Každý rok 70 procent podniků tvrdí, že plánují zvýšit náklady na technologie.

Hodnota CRM

Většina podniků využívá a do určité míry investuje do CRM. Pro to existují dobré důvody:

  • Průměrná návratnost investic do CRM je 8,71 USD za vynaložený dolar.
  • Efektivní prodejní organizace mají o 81% vyšší pravděpodobnost, že budou CRM pravidelně používat.
  • 22% obchodníků stále neví, co je CRM, a 40% používá k ukládání informací o zákaznících neformální metody, jako jsou tabulky a e-mailové programy.
  • CRM aplikace pomáhají zvyšovat prodej o 29 procent, produktivitu produktu o 34 procent a prognózy prodeje o 42 procent.

Gartner předpovídá, že do roku 2021 bude CRM jedním z největších příjmů z podnikového softwaru. Pokud vaše podnikání pokračuje, víte, že potřebujete strategii pro budoucnost.

Hodnota přidání CCM

CRM systémy se v průběhu let zlepšily, ale stále jim chybí některé z věcí, které potřebují, aby společnostem nabídly bohaté zkušenosti se zákazníky. Zde se uplatní řešení CCM.

Customer Relationship Management v kombinaci s CRM pomáhá společnostem vytvořit kompletní softwarové řešení, které jim umožní poskytovat nejlepší možné zákaznické zkušenosti. Zatímco nástroje CRM poskytují vašemu podnikání nástroje pro sběr a analýzu zákaznických dat, aby lépe porozuměly preferencím a chování zákazníků, důraz je kladen na správu pozitivního zážitku zákazníka a posílení vztahů napříč různými kanály orientovanými na zákazníka.

Zatímco procesní mechanika může být velmi efektivní, seriózní pozornost na CRM může být odvrácena od další klíčové komponenty, která je často přehlížena - kvalita obsahu, který přechází do odkazů. Dokud nebudete mít přístup k nejrelevantnějšímu obsahu, který vyhovuje jakýmkoli komunikačním potřebám, může se proces CRM snažit získat maximum z toho e-mailem nebo e-mailem, který lze považovat za ochranu.

Správné řešení CCM způsobí rozdíl

Není pochyb o tom, že CRM software může vaší společnosti pomoci v oblasti prodeje, marketingu a dalších oblastech. A co vytváření dokumentů? Možnost odesílat přizpůsobené e-maily nebo současně flexibilní přístup umožňuje zákazníkům přijímat požadované zprávy.

To vše vytváří vysokou úroveň zákaznických zkušeností a podle Gartnera je zákaznická zkušenost novým bojištěm pro podnikání. Podle společnosti Gartner bude 89% podniků brzy soutěžit především na základě zkušeností zákazníků. Když do CRM přidáte CCM, zvýšíte vaši společnost před konkurencí.

Pomozte Ecrionu integrovat vaše řešení CCM

Náš tým v Ecrionu má stejně jako ty vaše dlouholeté zkušenosti s vytvářením řešení CCM, které lze snadno integrovat do jakéhokoli softwaru CRM, který používají. Neměli byste používat nejlepší software pro správu vztahů se zákazníky, abyste zajistili co nejlepší zážitek pro zákazníka.

Pošlete nám e-mail na adresu [email protected] nebo vyplňte náš kontaktní formulář a zjistěte, jak může Ecrion pomoci vaší společnosti integrovat řešení CCM s vaším současným CRM systémem. Doufáme, že vám pomůžeme na cestě ke zlepšení vztahů se zákazníky.

Původně zveřejněno na www.ecrion.com 16. října 2018.