Automatizace vs humanizace: dva nejmocnější trendy 21. století.

Dva nesmírně silné trendy mění svět kolem nás. Nyní se musí každý podnik zeptat sám sebe: Na kterou stranu linie padáme?

Pracuji v centru Londýna a žiji v jihovýchodní části města. Téměř každou noc na cestě domů z práce se zastavuji na londýnském mostě M&S Simply Food (ano, můj život je tak okouzlující). Místo je vždy plné, ale fronta se pohybuje rychle, protože existuje 12 personálních pokladen. Nebo byli zaměstnanci. Minulý měsíc bylo 12 konvenčních obkladů nahrazeno 12 samoobslužnými dotykovými obrazovkami a dvěma roamingovými zaměstnanci. Přes noc byly skoro všechny známé tváře pryč.

Nevyslovené prohlášení nemohlo být jasnější: budoucnost se blíží. Technologie je jíst pracovní místa. Není divu, že tolik knih je věnováno otázce: Míříme k budoucnosti bez práce? A co to znamená?

Ale věřit v budoucnost bez práce, uvažuji, je vidět jen polovinu obrázku. Abychom viděli celek, musíme udělat krok zpět a pochopit, že tento jev - technologie stravování - je pouze jednou stranou oboustranného příběhu.

Spotřebitelstvím a obchodem právě probíhají dva trendy. Snad dva nejsilnější trendy 21. století. Jsou to automatizace a humanizace. A jsou to opravdu dvě strany jedné mince. A co víc, měli by přimět kteréhokoli obchodního vedoucího, generálního ředitele, zakladatele startupů nebo obchodníka, aby položili dvě základní otázky.

Dvě strany

Na jedné straně roste očekávání, že stále více aspektů života bude rychlé, snadné a bez tření. Automatizace každodenních služeb přináší právě to tím, že odstraňuje často pomalou a neefektivní lidskou složku služby.

Na druhé straně ve světě hojnosti materiálu a zvyšující se automatizace klademe stále větší důraz na vzácné, překvapivé a obohacující zážitky. Stačí zkontrolovat svůj zdroj Instagramu. Je to #pleta lidí, kteří vás chtějí informovat, že mají úžasné zážitky, že?

A tady je ta věc: vzhledem k tomu, že lidé jsou sociální zvířata, zapojení ostatních lidí je obvykle zásadní pro zážitky, které si ceníme nejvíce.

To jsou dvě strany mince. Hodně z každodenního života je stále rychlejší, bez tření a více automatizované. A pro celou řadu úkolů a interakcí to přijímáme. Ale čím více se svět kolem nás automatizuje a bez tváře, tím více si ceníme - a čím více času máme - na míru, důvěrně a lidsky.

Dva z nejznámějších obchodů ve 21. století shrnují tuto dichotomii: Uber a Airbnb. Uber je především o tom, jak ve vašem městě cestovat A až B co nejmenším způsobem tření - a doufají, že nakonec auta bez řidiče povedou k tomu, že vy jste zákazníkem jediným člověkem zapojeným do celého procesu.

Mezitím přitažlivost Airbnb byla vždy o dovolené, která je více autentická a lidská. A jaká je strategie společnosti Airbnb pro následujících 10 let? Jde jen o pouhou platformu, která vám umožní rezervovat ubytování. Airbnb se chce stát globální platformou, která spojuje cestovatele s informovanými a vášnivými místními obyvateli v místě jejich určení. Globální platforma pro lidské cestování. O tom je program Experience Host. Dovolte mi vařit vám naši místní pochoutku! A co prohlídka našich vinic! Slyšeli jste o kolektivu umělců v centru?

Vždy se budeme mít

Podívejte se na tyto dva mocné související trendy jako celek a je jasné, že budoucnost bez práce není zdaleka jisté.

Ano, v následujících letech automatizace zabije spoustu pracovních míst. V automatizovaném světě však bude stále větší poptávka po skutečně lidských a nových způsobech, jak jednotlivci profitovat ze svých jedinečných znalostí, vášně a osobnosti.

Jinými slovy, ve světě, kde jsou funkční a transakční automatizované, zbývá to, co nám zbylo. Nová pracovní místa a nový druh ekonomiky budou postaveny na nových způsobech, jak pobavit, inspirovat, informovat a jednoduše být s vašimi ostatními lidmi.

Tento posun již vyvolává některé způsoby práce a některé obchodní modely, které vypadají z obvyklého hlediska docela divně. Zamyslete se nad vlivy Instagramu a hvězdami YouTube. Přemýšlejte o Pearl Bro z Číny, který vydělává miliony tím, že se živě živí otevíráním mušlí a umožňuje divákům sázet na výsledek: bude tento obsahovat perlu nebo ne?

Vezměte svět, který již změnil Pearl Bro, na senzaci a natáhněte ji směrem ven. To je místo, kam směřujeme.

Dvě otázky pro podnikání

Protože tyto dva nesmírně silné trendy přetvářejí svět kolem nás, každý obchodní vedoucí nebo zakladatel startupu musí položit dvě otázky.

Zaprvé, na kterou stranu mince automatizace / humanizace padneme?

Nedávno jsme viděli, co se může stát, pokud zakladatelé startupů tuto otázku neuvažují. Když zakladatelé prodejního automatu Bodega použili slovo Bodega, výslovně se zaměřili na spotřebitelský zážitek, který většina lidí vidí skrz objektiv humanizačního trendu: obchod typu mom-and-pop. V důsledku toho vzali tunu tepla. Jak odlišný by mohl být příjem, pokud by jednoduše umístili své služby na automatizační straně divize, jako bezhotovostní reimaginace tradičního automatu poháněného smartphony?

Jeden podnik by samozřejmě mohl padnout na různé strany rozdělení v různých bodech cesty zákazníka. Klíčovou věcí je přemýšlet o tom všem. Jinak létáte slepí, pokud jde o automatizaci vs. humanizaci.

Druhá otázka: V tomto díle jsem tvrdil, že budou vytvořeny nové formy práce, protože trend v automatizaci podporuje související trend humanizace. Všechno velmi dobře. Tvrdá pravda je, že to nepomůže mnoha milionům lidí, kteří v důsledku tohoto nově se měnícího zaměstnání ztratí práci. Pravděpodobně to nepomůže zaměstnancům pokladny v mém místním obchodě, kteří museli jít, když dorazili dotykové obrazovky. Stejně jako v předchozích obdobích intenzivních technologických změn je mnoho životů podporováno automatizací. Bude to bolestivé.

Takže další naléhavý soubor otázek, které si může každý podnik položit, je: jakou odpovědnost musíme pomáhat těm, kteří jsou těmito změnami nepříznivě ovlivněni?

Jde jen o to, že jednoduše uděláte to nejlepší, co můžete pro lidi, které pustíte. V 21. století je třeba, aby se podniky spojily s vládou - s námi všemi -, aby znovu představily společnost a způsob kapitalismu, který může upřednostňovat lidskou důstojnost. To je především velká výzva, kterou tyto dva trendy představují.

David Mattin je globálním vedoucím trendů a statistik společnosti TrendWatching.