Zeptejte se vs.

Jako produktoví manažeři a vedoucí týmu jsme často v situacích, kdy musíme pomoci našemu týmu při rozhodování. To je zvláště obtížné v situacích s více funkcemi v týmu, kde produktový manažer nebo vedoucí týmu nemá „poziční oprávnění“ - ostatní lidé v týmu se nehlásí PM ani vedoucímu týmu. Otázka, které v těchto situacích čelíme, zní: „Jaký je nejlepší způsob, jak pomoci našemu týmu dostat se k rozhodnutí?“

Jeden rámec, který mi v těchto situacích připadá užitečný, je Ask vs Tell. Když pomáháme našemu týmu dospět k rozhodnutí, můžeme operovat na obou koncích spektra Ask vs Tell. Na straně „Zeptejte se“ spektra žádáme tým o jejich vstup a chceme dosáhnout vysoké úrovně shody. "Co si myslíte, že bychom měli udělat?" Na straně "Řekni", rozhodujeme v podstatě a informujeme tým o tom, jaké je naše rozhodnutí. "Uděláme to."

Konec spektra Ask je přístup zdola nahoru, zvídavý a konsensuální. Tell konec spektra je přístup shora dolů, rozhodný, příkazový styl.

Žádný přístup není vhodný pro každou situaci. Pokud nadměrně používáte přístup Ask, můžete být vnímáni jako nerozhodní nebo příliš opatrní. Pokud nadměrně používáte přístup Tell, můžete být vnímáni jako příliš direktivní, nedůvěřivý a mikro-manažerský. A pokud vám chybí formální autorita, můžete být také vnímáni jako nadměrné rozšiřování vašeho vlivu.

Kdy byste se měli zeptat a kdy byste to měli říct? Věci, kdy byste se měli zeptat v.

  • Situace
  • Publikum

Situace

Vaše první úvaha pro Ask vs. Tell je situace rozhodnutí.

  • Kolik času máte?
  • Jaké jsou sázky?
  • Jak velká je nejistota ve výsledku?

Pokud máte více času na rozhodnutí, máte příležitost se zeptat. Pokud je čas krátký, můžete být nuceni to říct. Představte si, že máte pouze několik sekund na rozhodnutí - nemáte čas na Ask.

Pokud jsou sázky vysoké nebo nejistota vysoká, měli byste se zeptat, abyste vylepšili skutečné rozhodnutí. Požádáním svého týmu můžete překonat předsudky, vidět kolem svých slepých míst a rozšířit dostupnou sadu informací a nápadů.

Pokud jsou sázky nízké a nejistota je nízká, měli byste zavolat a sdělit svému týmu. Nechcete ztrácet čas týmem tím, že otevíráte každé rozhodnutí diskusi a vstupům. V opačném případě můžete být vnímáni jako nerozhodní nebo příliš opatrní.

Publikum

Druhou úvahou pro Ask vs Tell by mělo být publikum pro toto rozhodnutí.

  • Jaký je stávající pohled publika na toto téma nebo rozhodnutí?
  • Kolik buy-inů bude vyžadováno od vašeho publika?

Pokud je vaše publikum k tomuto tématu nebo rozhodnutí již skeptické, měli byste se zeptat. Lidé, kteří jsou skeptičtí, nechtějí být informováni; chtějí, aby byly jejich obavy a námitky vyslyšeny. Pokud přesvědčíte své skeptické publikum, budete mnohem efektivnější, pokud nasloucháte jejich perspektivě a řešíte jejich obavy. Pokud je vaše publikum již vnímavé, můžete říct, abyste ušetřili čas a rychle se rozhodli.

Pokud potřebujete od svého publika buy-in kolem rozhodnutí, měli byste se zeptat. Obecně požadujete buy-in od svého publika, když je tým týmem primárně ovlivněným rozhodnutím - když jsou to ti, kdo budou muset toto rozhodnutí implementovat nebo změnit své chování.

Důvod, proč se chcete zeptat svého týmu, je ten, že se lidé cítí motivováni, když mají autonomii a cítí se, jako by dělali svá vlastní rozhodnutí. Proto, když potřebujete buy-in, zeptejte se lidí otázky, které jim pomohou dosáhnout jejich rozhodnutí. Pokud se v těchto situacích vrátíte do funkce Tell, v nejlepším případě budete mít zdráhavou shodu (počkejte a uvidíte, doufáte, že selže, pasivní agresivní chování). V nejhorším případě máte naprostý nesoulad (toto rozhodnutí ignorujte, proti němu se vzbouřte).

Produktoví manažeři a vedoucí týmu musí každý den pomáhat svým týmům při rozhodování. Otázka, které v těchto situacích čelíme, zní: „Jaký je nejlepší způsob, jak pomoci našemu týmu dostat se k rozhodnutí?“

Můžeme použít rámec Ask vs. Tell, abychom mohli rozhodnout o nejlepším přístupu k rozhodnutí. Konec spektra Ask je přístup zdola nahoru, zvídavý a konsensuální. Tell konec spektra je přístup shora dolů, rozhodný, příkazový styl. Některá rozhodnutí se mohou více zeptat, jiní více. Použití Zeptejte se příliš často nebo ve špatné situaci a můžete být vnímáni jako nerozhodní. Příliš mnoho nebo v nesprávné situaci použijte Tell a vy můžete být vnímáni jako mikro-management.

Při rozhodování o použití funkce Zeptejte se vs. Řekněte můžete zvážit dva faktory:

  • Situace. Kolik času máte? Jak vysoké jsou sázky? Jak velká je nejistota?
  • Publikum: Jak skeptické je vaše publikum? Kolik buy-inů potřebujete?

Obecně se ptáte, kdy:

  • Máte čas A sázky jsou vysoké NEBO nejistota je vysoká.
  • Vaše publikum je skeptické NEBO potřebujete jejich buy-in.

Řeknete, kdy:

  • Čas je krátký NEBO (sázky jsou nízké A nejistota je nízká).
  • Vaše publikum je vstřícné a nepotřebujete od nich tolik buy-inů.

V dnešní době stále více vedeme vysoce nezávislé myslitele, kteří mohou být často skeptičtí vůči „autoritě“. Takže častěji než ne, budeme se muset raději ptát než říct. Pokud vidíte, jak se lidé stávají odolnými vůči tomu, jak řešíte rozhodovací proces, zeptejte se sami sebe, zda příliš neskončíte na Tell straně spektra.

Nepředpokládejte však, že Ask je vždy ta správná cesta. Někdy musíte říct - je to správná věc, abyste týmu pomohli rychle se pohybovat, a máte schopnost a důvěryhodnost jej zálohovat. Někdy váš tým potřebuje, abyste byli více asertivní, řekněte straně spektra.

To může platit zejména s postupem času. Na začátku rozhodovacího procesu máte více času a můžete začít Askem. Jak čas vyprší, můžete být nuceni přestěhovat se do Tell. "Diskutovali jsme o tom chvíli, ale čas se krátí a já musím zavolat hned jménem našeho týmu."

Až budete příště potřebovat pomoc svému týmu při rozhodování, promyslete rámec Ask vs Tell. Je to nejúčinnější a nejefektivnější způsob, jak vést svůj tým k rozhodnutí.

Děkujeme Jeffu ​​Seibertovi, který na školení v roce 2015 představil verzi Ask vs Tell týmu Twitter Twitter na školení. Tento rámec jsem vyvinul a používám ho často od prvního slyšení od Jeffa zpět v den.